Häufig gestellte Fragen (FAQs) zur Zusammenarbeit mit Insight

Wie kontaktiere ich den für mich zuständigen Account Manager?

Ihre Kontaktinformationen sind unter Ihrem Account auf softwarespectrum.com oder in Ihrem Implementation Guide hinterlegt. Falls Sie keinen Account oder Implementation Guide haben, rufen Sie uns auf folgenden zentralen Nummern an, Sie werden dann zu Ihrem Account-Manager verbunden:

Deutschland: Internationale kostenfreie Telefonnummer 00 800 7777 0000
Österreich: Internationale kostenfreie Telefonnummer 00 800 7777 0000
Schweiz: Internationale kostenfreie Telefonnummer 00 800 7777 0000

Wie sind Ihre Geschäftszeiten?

Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00. Sie können uns auch auf Insight Software besuchen und jeden Tag rund um die Uhr Ihre Preise und Angebote abfragen.

Wie lange ist ein Preisangebot gültig?

Falls nicht anders angegeben, nur für diesen einen Tag. Die Preise werden täglich aktualisiert.

Was bekomme ich, wenn ich eine Lizenz bestelle?

Jeder Hersteller hat andere Regeln, was er beim Kauf von Softwarelizenzen ausliefert. Bei jedem Kauf einer Softwarelizenz erhalten Sie von Insight einen "Proof of License Certificate" also einen Nachweis für die gekaufte Softwarelizenz.

Welche Informationen werden benötigt, um bei Insight Kunde zu werden?

Wir benötigen Ansprechpartner, vollständige Adresse, Lieferadresse, Rechnungsadresse sowie die Bankverbindung. Bitte senden Sie uns Ihre Erstbestellung auf Geschäftspapier mit Angabe Ihrer MwSt.-ID-Nr. und unter Bestätigung der Einhaltung des 30-Tage Zahlungszieles. Wenn wir Ihre Firmendaten aus Ihrem P.O. System übernehmen können, ist eine Erstbestellung auf Geschäftspapier nicht erforderlich.

Wohin schicke ich Retouren?

Bitte wenden Sie sich an Ihren zuständigen Customer Care Mitarbeiter von Insight. Innerhalb von 3 Arbeitstagen erhalten Sie die Return-Nummer (Retourengenehmigungsnummer) und die Details zur Rücksendung. Wir behalten uns vor unangemeldete Rücksendungen an den Kunden zurückzuschicken. Kunden sind verpflichtet, damit einen versicherten Spediteur zu beauftragen und nicht die Post zu verwenden.

Wie platziere ich eine Bestellung?

24 Std. am Tag über Insight Software oder: 

Via Telefon: Internationale kostenfreie Service-Hotline: 00 800-7777 0000

Via Fax
Deutschland: +49 89 94580 999
Österreich: +43 171 728 110
Schweiz: +41 44 878 76 09

Via Email

Wie erhalte ich ein Angebot?

24 Std. am Tag über Insight Software
Oder über dieses Formular

Insight Software FAQs

Wie bekommt man ein Login zu Insight Software?

Kontaktieren Sie hierzu Ihren persönlichen Account Manager order senden Sie eine Email.

Ist es möglich selbst neue User anzulegen?

Ja, das ist möglich sofern Sie einen Administrativen Zugang besitzen.

Ist es möglich "purchase activity reports" online zu erstellen?

Ja, es stehen Ihnen 17 verschiedene Standard Reports zur Verfügung in unserem Online Reporting tool. Diese können Sie auch auf der Webseite abspeichern oder sich automatisiert via email zusenden lassen. Alle Reports erfolgen in Echtzeit durch unser Backend System.

Ich möchte einen Report über alle Einkäufe die seitens unseres Unternehmens getätigt wurden seit wir bei Ihnen Kunde sind. Ist dies möglich?

Reports können bis ins Jahr 1997 zurück erstellt werden. Jedoch kann nur ein Zeitraum von maximal 3 Jahren in einem Report generiert werden.

Wurde sichergestellt das man bei Einkäufen Online immer auf die vereinbarten Firmenkonditionen zugriff hat?

Ja. Sobald Sie sich einloggen werden alle Preise in Ihren vereinbarten Konditionen angezeigt. Die Preise online sind natürlich immer tagesaktuell. Sie sehen also die gleichen Preise die auch Ihr Account Manager sehen kann.

Werden unsere Verträge mit Herstellern online angezeigt?

Ja, Ihre Vertragsdaten werden online angezeigt. Sowie die Level die unter diesen Verträgen verfügbar sind.

Ist es möglich Bestellungen zu verfolgen?

Ja, hierfür haben wir einen Link um all Ihre Bestellungen (nicht nur online abgegebene) zu verfolgen. Sie können natürlich auch einen Abliefernachweis erhalten.

Können Rechnungskopien auch online abgerufen werden?

Sie können online Zertifizierte Rechnungskopien anfordern, die Ihnen umgehend via email als PDF zugestellt werden.

Gibt es Zugriff auf Seriennummern und Keys?

Diese Informationen sind aus Sicherheitsgründen online nicht verfügbar. Kontaktieren Sie hierzu bitte Ihren Account Manager.

Ist es möglich online die vereinbarte Währung zu ändern?

Nein, dies ist nicht möglich. Die Preise werden für Sie immer in der vereinbarten Währung angezeigt.

Können Liefer- und Rechnungsadressen online geändert werden?

Änderungen hierzu müssen in unserem Backend System vorgenommen werden und sind 24 Stunden später online ersichtlich. Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihren Account Manager.

Unser Unternehmen möchte gerne eine B2B Anbindung mit Ihnen vornehmen. Wer ist hierzu der Ansprechpartner?

Kontaktieren Sie bitte Ihren Account Manager. Dieser wird das Projekt an unsere eServices Abteilung weitergeben. Die ersten Fragen die wir Ihnen hierzu stellen werden

  • Nutzen Sie einen Online_Marktplatz (Ariba, Oracle SN, etc.?)
  • Falls nicht, mit welchen System arbeiten Sie?
  • Möchten Sie "Punchout" oder einen Katalog nutzen?

Wie kann man sicherstellen welche Produkte online verfügbar sind?

Durch einen Administrativen Zugang können Sie Produktfilter bestimmen die bestimmte Produkte, Sprachen, Hersteller, Plattformen oder Artikelnummern Ein- oder Ausschließen.

Es werden oft gleiche Produkte bestellt - ist es möglich diese in einer Preisliste zu speichern?

Sie können hierzu Favoritenlisten erstellen. Sie können "Persönliche Favoriten" anlegen sowie "Firmen-Favoriten" (letztere können nur von einem Administrator erstellt und verwaltet werden).

Ist es möglich unsere internen Genehmigungsprozesse auch online wiederzugeben?

Ja, Insight bietet hier eine Workflowfunktion an die Ihre internen Prozesse wiedergeben kann.